Algemene voorwaarden eSIM Provider

1. Voorwaarden voor het gebruik van eSIM

1.1. Geldigheid van Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle door ons bedrijf geleverde diensten met betrekking tot het gebruik van prepaid eSIM's. Deze voorwaarden zijn bindend en afdwingbaar bij het gebruik van onze diensten. Afwijkingen van deze voorwaarden worden alleen geaccepteerd indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

1.2. Beschrijving van diensten
Onze diensten omvatten het leveren en beheren van eSIM's (elektronische simkaarten) voor mobiele apparaten, waardoor gebruikers toegang krijgen tot mobiele netwerken zonder een fysieke simkaart. Onbeperkte bundels bieden 1GB onbeperkte 5G-gegevens per 24 uur vanaf het eerste gebruik. Na gebruik van de 1GB is onbeperkte data beschikbaar tegen gereduceerde snelheden voor de rest van de 24 uur.

1.3. Verkoop van eSIM's
KPN biedt prepaid eSIM's die in verschillende regio's en landen kunnen worden gebruikt. Deze eSIM's zijn ontworpen om klanten op een eenvoudige en flexibele manier toegang te bieden tot mobiele datadiensten.

1.4. Registratie voor het gebruik van onze diensten
Klanten moeten zich registreren en de nodige persoonlijke informatie opgeven, zoals naam, adres en e-mail, om gebruik te kunnen maken van onze diensten. Dit registratieproces is essentieel voor het activeren en beheren van de eSIM services.

1.5. Onze verplichtingen
We streven ernaar onze klanten de beste diensten te leveren. Helaas kunnen we niet garanderen dat alles altijd zonder onderbrekingen of fouten verloopt. We doen er echter alles aan om de kwaliteit van de service zo goed mogelijk te houden.

1.6. Verplichtingen van de klant
Van klanten wordt verwacht dat zij onze diensten op verantwoorde wijze gebruiken. Acties die beledigend, illegaal of frauduleus zijn, of die het netwerk verstoren, zijn ten strengste verboden. Schending van deze voorwaarden kan leiden tot opschorting van de service, waarbij de klant verantwoordelijk blijft voor de gemaakte kosten.

1.7. Compatibiliteit van het apparaat
Klanten moeten ervoor zorgen dat hun apparaten compatibel zijn met de eSIM-technologie. De compatibiliteit kan variëren afhankelijk van de provider en het land van herkomst van het apparaat. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de compatibiliteit van zijn apparaat op basis van de meegeleverde lijst op het moment van aankoop.

2. Registratie en activering

2.1. Registratievereisten
Klanten moeten een registratieproces voltooien om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van onze eSIM services. Dit proces is eenvoudig en ontworpen om een soepele en veilige ervaring te garanderen. De belangrijkste vereisten voor registratie zijn:

• Persoonlijke gegevens: Klanten moeten correcte en actuele persoonlijke gegevens opgeven, waaronder hun voornaam, achternaam, factuuradres en een geldig e-mailadres. Deze informatie is cruciaal voor het aanmaken van een account en communicatie.
• Account aanmaken: Klanten maken een account aan op ons platform nadat ze de benodigde informatie hebben verstrekt. Deze account beheert aankopen, houdt het eSIM-gebruik bij en biedt toegang tot ondersteuning.
• Aanvaarding van voorwaarden: Klanten moeten onze Algemene Voorwaarden lezen en accepteren tijdens de registratie. Deze acceptatie is een bindende overeenkomst waarin de klant instemt met ons beleid en onze procedures.
• Compatibiliteitscontrole van het apparaat: Klanten moeten zelf controleren of hun apparaat compatibel is met de eSIM-technologie. Een lijst met compatibele apparaten is beschikbaar op onze website. Door verder te gaan met de registratie, bevestigt de klant dat zijn/haar apparaat compatibel is.

2.2. Aankoop- en activeringsproces
Na een succesvolle registratie kunnen klanten overgaan tot de aankoop en activering van hun eSIM:

• eSIM-selectie: Klanten kunnen verschillende eSIM-opties bekijken op ons platform, elk afgestemd op verschillende behoeften en bestemmingen.
• Betalingsproces: Na het selecteren van de eSIM kunnen klanten overgaan tot betaling. We accepteren verschillende betalingsmethoden, waaronder Credit/Debit Cards, Google Pay, Apple Pay, Alipay en iDeal. Alle transacties worden veilig verwerkt; de betalingsvaluta is euro's, dollars of andere lokale valuta.
• Levering van eSIM: Na aankoop wordt de eSIM elektronisch geleverd. Klanten ontvangen een e-mail met gedetailleerde instructies voor het installeren en activeren van de eSIM. De eSIM kan ook worden bekeken onder het tabblad "Mijn eSIMs" op de klantenaccount.
• Activering: De activering van de eSIM is de verantwoordelijkheid van de klant. Het proces bestaat meestal uit het scannen van een QR-code en het volgen van eenvoudige stappen. Na activering is de eSIM klaar voor gebruik volgens het gekozen plan.
• Ondersteuning en hulp: In geval van problemen tijdens het registratie- of activeringsproces kunnen klanten contact opnemen met onze klantenservice voor hulp. Ons team is 24/7 beschikbaar om een soepele ervaring te garanderen.

3. Betaling en financiële voorwaarden

3.1. Kosten en betaling

• Betalingsvoorwaarden: Services kunnen worden aangeschaft met verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards/debetkaarten, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Alipay en iDeal.
• Valuta: Alle transacties worden verwerkt in euro's of Amerikaanse dollars (USD).
• Beveiliging: Transacties zijn beveiligd en worden verwerkt via de gevestigde betalingsprovider Stripe.
• Kosten: Prijzen zijn inclusief alle toepasselijke belastingen en toeslagen, tenzij anders vermeld.

3.2. Restituties en annuleringen

• Algemeen beleid: eSIM's zijn eenmalige aankopen en worden niet terugbetaald. Dit geldt ook voor geld dat in de portemonnee van een gebruiker is gestort. Klanten hebben geen recht op restitutie als hun apparaten niet zijn ontgrendeld of als deze niet compatibel zijn met de eSIM-technologie. Als er problemen optreden, zal eSIM Provider er alles aan doen om de klant tevreden te stellen.
• Onbeperkte bundels: Onbeperkte bundels hebben een beperkte snelheid na het verbruiken van een bepaalde hoeveelheid data op maximale snelheid, ook bekend als FUP (Fair Use Policy).
• Frauduleus gebruik: eSIM Provider B.V. behoudt zich het recht voor om aankopen te annuleren in geval van vermoedelijk fraude of spamgebruik.
• Virtuele nummers: Virtuele nummers werken niet op WhatsApp en andere vergelijkbare diensten en de klant heeft geen recht op restitutie als hij/zij geen OTP-codes ontvangt voor dergelijke diensten.

4. Juridische zaken en naleving

4.1. Toepasselijk recht en naleving van de wet

• Jurisdictie: De geleverde diensten worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van het rechtsgebied waar de dienstverlener is gevestigd. Alle juridische acties of procedures met betrekking tot of voortvloeiend uit deze voorwaarden zijn onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken in deze regio.

4.2. Aansprakelijkheid en garantie

• Beschikbaarheid van de service: Hoewel de serviceprovider ernaar streeft om de service beschikbaar en operationeel te houden, is er geen garantie voor ononderbroken service. De provider is niet aansprakelijk voor onderbrekingen of een gebrek aan beschikbaarheid.
• Afwijzing van garantie: Services worden geleverd "zoals ze zijn" zonder enige vorm van garantie, expliciet of impliciet, met inbegrip van maar niet beperkt tot garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk.
• Beperking van aansprakelijkheid: De serviceprovider is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale, gevolg- of bestraffende schade, inclusief maar niet beperkt tot verlies van winst, gegevens of andere immateriële verliezen.

5. Contactgegevens

Voor meer informatie of hulp bij onze diensten kunt u contact met ons opnemen via de volgende kanalen:

• Ondersteuning per e-mail: service@trendingpopcorn.com
• Hulp via live chat: Beschikbaar in de rechterbenedenhoek van onze website of via de app.
• WhatsApp ondersteuning: +31 (0)85-5055700, 24/7 beschikbaar
• Vragen: service@trendingpopcorn.com
• Correspondentie: eSIM Provider B.V. Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden.

6. Contactinformatie

6.1. Levering van diensten

Activering van de service: Na een succesvolle aankoop wordt de service (bijv. eSIM) onmiddellijk of op een door de klant gekozen tijdstip geactiveerd. Klanten ontvangen via e-mail gedetailleerde instructies voor het installeren en activeren van hun service.

Toegankelijkheid: De dienst is toegankelijk via het account van de klant op onze website of via onze mobiele applicatie. Klanten kunnen hun servicegegevens bekijken en beheren in het daarvoor bestemde gedeelte (bijv. het tabblad "Mijn eSIMs").

Compatibiliteit: Klanten moeten er zelf voor zorgen dat hun apparaat compatibel is met de eSIM-technologie. Een lijst met compatibele apparaten is beschikbaar op onze website. Door verder te gaan met de aankoop, erkennen klanten hun verantwoordelijkheid in dit opzicht.

Beperkingen van de service: Hoewel we streven naar een ononderbroken service, kunnen we niet garanderen dat de service altijd beschikbaar, tijdig, veilig of vrij van fouten is. De kwaliteit van de service kan worden beïnvloed door verschillende factoren, zoals de locatie van de klant, het gebruikte apparaat en netwerkcongestie, maar is hier niet toe beperkt.

Wijzigingen in voorwaarden: We behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden direct na publicatie op onze website van kracht. Als u na dergelijke wijzigingen gebruik blijft maken van onze diensten, betekent dit dat u de nieuwe voorwaarden accepteert.

Toepasselijk recht: Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van het rechtsgebied waarin ons bedrijf is geregistreerd, zonder rekening te houden met conflicterende rechtsbeginselen.

Geschillenbeslechting: Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden zullen worden beslecht door arbitrage in overeenstemming met de regels van de arbitragevereniging van het rechtsgebied.

Intellectueel eigendom: Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de service, met inbegrip van handelsmerken, dienstmerken, octrooien, auteursrechten en handelsgeheimen, zijn eigendom van ons of onze licentiegevers. Het gebruik van onze service verleent klanten geen rechten op ons intellectuele eigendom.

Bijdragen van gebruikers: Inhoud of gegevens die door gebruikers worden verstrekt tijdens hun gebruik van onze service blijven eigendom van de gebruiker. Door inhoud te uploaden, verlenen gebruikers ons echter een wereldwijde, royaltyvrije licentie om dergelijke inhoud te gebruiken, te reproduceren, te wijzigen en weer te geven in verband met de service.

Privacy: We zetten ons in om de privacy van onze gebruikers te beschermen. In ons Privacybeleid, dat beschikbaar is op onze website, worden onze praktijken beschreven met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van persoonlijke gegevens.

Overdracht: Klanten mogen hun rechten of verplichtingen onder deze voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Volledige overeenkomst: Deze voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de klant en ons met betrekking tot de service en vervangen alle eerdere of gelijktijdige communicatie en voorstellen, hetzij elektronisch, mondeling of schriftelijk, tussen de klant en ons.

Scheidbaarheid: Als een deel van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, zal dat deel worden gewijzigd om de intentie van de partijen weer te geven of worden geëlimineerd voor zover dat minimaal noodzakelijk is, zodat de rest van deze voorwaarden volledig van kracht blijft.

Geen verklaring van afstand: Het niet afdwingen van enig recht of bepaling van deze voorwaarden vormt geen verklaring van afstand van dat recht of die bepaling.

Kennisgevingen: Alle kennisgevingen aan klanten gebeuren via e-mail, in de app zelf of door berichten op onze website te plaatsen. Kennisgevingen worden geacht te zijn ontvangen 24 uur na het verzenden van de e-mail, kennisgeving in de app of plaatsing op de website.